学校にはさまざまなクレームが寄せられます。その相手は保護者が多いですが、周辺に住んでいる住人が言ってくることも珍しくありません。たとえば、文化祭や体育祭の音がうるさいというクレームはとても多いです。だからといって、それらを取りやめることは難しいの実情です。

したがって、相手に理解を求めるクレーム対応を心がける必要があります。とはいえ、我慢してほしいと伝えても、それで引き下がるような人は多くありません。丁重に謝罪したうえで、教育のために協力してほしい旨を伝えることが大切になります。相手が引っ越しをしない限り、今後も付き合っていく関係であり、その場しのぎの応対は良くありません。

共存していく意識を持ってクレーム対応に臨みましょう。